Technical Service

PRIMA DI SPORGERE RECLAMO O RICORSO, SI PREGA DI FARE ATTENZIONE CHE:

• Non verranno accettati messaggi inoltrati in forma anonima;
• È garantita la protezione dei dati personali di tutti i soggetti che utilizzano il servizio di reclamo e ricorso.

DESCRIZIONE PROCESSO DI TRATTAMENTO DEI RECLAMI

Il reclamo, completo di ogni informazione utile, deve essere inviato al seguente indirizzo email quality@greenkar-ts.com;

• Il Quality Assurance Manager comunicherà di aver ricevuto il reclamo e aggiornerà ove possibile circa lo stato di avanzamento;
• GreenKar Technical Service Ltd valuterà la fondatezza del reclamo analizzandolo in ogni suo aspetto;
• Il Quality Assurance Manager formalizzerà una risposta entro 20 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.

DESCRIZIONE PROCESSO DI TRATTAMENTO DEI RICORSI

• Il ricorso, completo della descrizione dettagliata di ciò che si intende contestare, del riferimento all’Inspection Report, e dell’indicazione dei propri referenti e recapiti, deve essere indirizzato alla Direzione tramite posta raccomandata entro 20 giorni lavorativi dalla data del ricevimento della decisione che si intende impugnare.
  Selezionare la sede di competenza del ricorso:
  • SEDE LEGALE – indirizzo: 18/2, South Street, Valletta, VLT 1102 (Malta)
    (per ricorsisti situati fuori Italia)
  • SEDE OPERATIVA – indirizzo: Via Montenero, 74 – 00012 Guidonia Montecelio – RM (Italia)
    (per ricorsisti situati in Italia)
• La Direzione invierà conferma di ricezione del ricorso;
• Il soggetto ricorrente, ove possibile, sarà tenuto aggiornato circa lo stato di avanzamento;
• La Commissione di Appello prenderà una decisione entro 40 giorni lavorativi dalla data di ricezione del ricorso;
• La Direzione comunicherà la decisione presa dalla Commissione di Appello tramite posta raccomandata.